Collaboration…votre organisation est-elle intelligente?

Comptez-vous sur vos systèmes ou sur les travailleurs de la connaissances de votre organisation pour assurer que tous les efforts déployés soient intelligents?
D’excellents outils permettent la synthèse d’une masse d’information.  Ceux-ci, surtout présents dans la grande entreprise, sont utiles et plus particulièrement lorsque les bases de données sont de qualité (intégrité de l’information), la plus grande part de l’intelligence de l’entreprise ne s’y retrouve parcontre pas. 

Quelle intelligence??
Cette intelligence est développée au travers des multiples problématiques résolues, des projets réalisés ainsi que des activités de veille de votre personnel.  Il ne faut pas la confondre avec le registre des bonnes pratiques et les systèmes qualité.  On parle ici de synthèses permettant l’innovation, le développement ainsi que l’amélioration.  L’intelligence d’affaire était au paravant réservé aux dirigeants, mais il est maintenant clair que la force de synthèse d’un grand groupe est beaucoup plus grande que celle d’un petit.  Par contre faut-il savoir la générer et l’utiliser.

Problème:
Cette intelligence est difficilement documentable et consultable.  Elle fait partie du quotidien des travailleurs de la connaissance, mais ceux-ci, sont depuis toujours rénumérés pour les résultats de cette intelligence et non pour la documenter et la partager.  De plus, elle représente le premier lien de pouvoir entre ce type d’employé et l’organisation.  Il n’est donc pas surprenent que la plupart des entreprises ne possède pas de système (méthodologie, technologie) qui permet l’utilisation de ce capital de connaissance.

Solution:
Elle est à la fois technologique, méthodologique et managériale. 

De nouvelles technologies facilitent la captation, la recherche et la consultation de l’information.  Il n’y a pas de doûte que l’année 2007 est riche en innovation technologique du côté des applications informatiques et des télécommunications.  Il demeure par contre difficile de trouver sur le marché des applications simples à utiliser et conçues pour gérer cette connaissance au travers des activités quotidiennes actuelles.  On se doit de mettre beaucoup d’énergie et utiliser des ressources expertes.

Pour gérer cette intelligence efficacement et efficiemment, différents éléments méthodologiques sont requis.  Par exemple, un langage commun.  Pourriez-vous comprendre une note en japonais?  Alors comprendre la note d’un collègue ayant une définition différente de vous du mot planification ne l’est davantage.  Je dirais même que vous risqué danvantage dans le deuxieme cas, car vous pourriez être mené sur une mauvaise piste.  De plus, une série de bases architecturales doivente être mises en place dès le départ, sans trop exagérer (à discuter dans un autre article) afin de faciliter les activités de création, d’utilisation et de gestion de cette intelligence.  En fait, la rendre facilement accessible.

Culturellement, de nouveaux comportements devront être fortement reconnus.  Donneriez-vous votre stratégie d’affaire à vos compétiteurs?  Soyez certain que la compétition existe dans votre organisation.  Alors diverses stratégies doivent être déployées pour favoriser la collaboration.

Beaucoup de travail, mais pour des gains très importants au niveau de l’innovation, du développement et de la productivité.

Patrick Jetté, ing.
Conseiller stratégique
Consultation LEV-OP Consulting
pjette@videotron.ca

Collaboration et Innovation dans l’Entreprise 2.0…des applications à adopter, non à déployer

Afin d’accélérer l’innovation, le développement et l’amélioration, les organisations souhaitent mettre en valeur leur capital humain.

Des applications facilitant la colloboration sont maintenant disponibles.  Celles-ci se sont inspirées du mouvement Web 2.0.  C’est-à-dire que l’utilisateur n’est plus seulement qu’un consommateur de contenu généré par une entité centrale, il peut maintenant générer du contenu qui sera consulter par d’autres utilisateurs.  Les sites tels que MySpace et Youtube en sont de bons exemples.  Le mouvement est en cours d’adoption par les organisations qui y voient une solution au silos d’information non transactionnelle (information non chifffrée riche en connaisances – ex: perception du bon fonctionnement d’un service, d’un équipement ou encore d’une procédure).  Il s’agit de la philosophie Entreprise 2.0.

La différence (pull vs push):
Contrairement à d’autres systèmes de gestion de l’information, ces applications ne doivent pas être systématiquement déployés suivant les bonnes pratiques de gestion de projets technologiques.  Ces application collaboratives doivent être adoptées par les communautés de pratiques et se déployer de façon virale aux autres communautés présentes dans l’organisation.

Après tout, on cherche à capter la synergie des connaissances de l’organisation.  Il s’agit d’un exercice principalement culturel et non technologique.  Forcer une synergie demeure impossible.  Alors déployer une solution informatique collaborative (ex: collecte, analyse, modélisation, paramétrisation, tests et mise en service) au lieu de créer le phénomène d’adoption, c’est en quelque sorte forcer une amitié se concrétiser…ça ne fonctionne pas!
 
Patrick Jetté
Conseiller Stratégique
Consultation LEV-OP Consulting
pjette@lev-op.com